El Employee Advocacy como palanca de la conexión emocional (El amor no es escalable)

La escalabilidad, entendida como replicación, poco a poco llega a su fin cuando hablamos de capital humano. Porque, para que tu gente se comprometa con tu negocio, éste debe enamorar.

¿El producto/servicio no importa? ¿El salario importa? ¿Las condiciones del contrato? ¡Pues claro que sí! De hecho, es de lo más importante que hay. Pero hoy, en este contexto global, interconectado, la excelencia en tu trato con el empleado, si quieres competir “por arriba”, viene por defecto (se le da por supuesta).

Pero una cosa es la excelencia en aquello que vendes y otra (diferente, pero íntimamente relacionada) es la capacidad que tengas de enamorar a los tuyos para que den lo mejor de ellos. Y con amor me refiero a:

  • Conexión emocional.

La conexión emocional debe estar incrustada en el corazón de la propuesta que les haces a tus empleados. La necesidad de conectar emocionalmente con tu gente y todo lo que les rodea. Seamos claros con la realidad: lo que antes era un extra, un “valor añadido”, ahora es un “must” en el núcleo del negocio y pasa a posicionarse en primera línea de los “momentos de la verdad”.

De nuevo, como casi en todo lo importante en esta vida, la emoción se impone a la razón.

  • Elección por amor.

Ya no existe el talento por descubrir. Lo bueno se conoce y lo malo… aún se conoce más. Y si quieres a los mejores en tu empresa, tu propuesta debe ser emocionalmente atractiva.

Es entonces cuando el talento te escogerá a ti.

  • El amor surge entre personas.

Esto que te comento no es porque sí, es para hacer crecer tu negocio.

Tienes un negocio con gente trabajando en él: grábate esto a fuego: Tu gente es tu marca.

Por ello, los mensajes de las personas que representan una marca no solo refuerzan los mensajes de la marca corporativa, sino que la tendencia es que se vayan imponiendo. Bienvenido Employee Advocacy

Tienes algunos datos de peso sobre este tema en el excelente post de Guillem Recolons en el blog de Soymimarca “El auge del empleado social en la empresa

Los datos que más dejan ver el amor entre personas:

  • El contenido compartido por los empleados sociales consigue un engagement 8 veces más que el contenido compartido por los canales de marca (Fuente: Social Media Today)
  • Alcance: Los mensajes corporativos de marca alcanzaron un 561% más cuando se compartieron con los empleados frente a los mismos mensajes compartidos a través de los canales sociales de la marca (Fuente: MSLGroup)

Tanto engagement como alcance rompen moldes cuando se comunica desde las personas para las personas.

  • Se acabó la escalabilidad del capital humano, llega el momento del amor de verdad.

Conexión humana, confianza, emoción no son procesos que sean escalables, porque son procesos que solo podemos crear los humanos. Y aunque alguna vez a los humanos nos hayan llamado recursos, no, no somos escalables.

¿Lo que vendes es excelente? Enhorabuena, lo necesitarás para permanecer en el mercado ¿tienes un modelo de negocio que “sobre el papel” es escalable? Ok, quizás convenzas a algún inversor en meter dinero en tu proyecto. ¿Puedes montar un negocio lo más escalable posible? Claro. Pero las personas amarán a tu marca por lo única e irrepetible que sea su experiencia que les entregues. 

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